FAQ

Konto eröffnen

Um ein Jollie-Konto zu eröffnen, musst du mindestens 18 Jahre alt sein, in Deutschland wohnen und deine persönlichen Daten vollständig und korrekt angeben. Außerdem brauchst du ein gültiges Ausweisdokument zur Identitätsprüfung und darfst keine aktive Spielsperre haben.

Ja, für die Eröffnung eines Jollie-Kontos ist ein Wohnsitz in Deutschland erforderlich.

Ein Jollie-Konto eröffnest du, indem du dich über die Website oder App registrierst und deine persönlichen Daten vollständig und korrekt angibst. Wenn deine Angaben korrekt sind und die erforderlichen Prüfungen erfolgreich abgeschlossen werden, wird dein Konto in der Regel sofort freigeschaltet.

Identität verifizieren

Eine Nutzung ganz ohne Identitätsprüfung ist nicht möglich. Die Verifizierung ist gesetzlich vorgeschrieben und dient unter anderem dem Jugend-, Spieler-, Betrugs- und Geldwäscheschutz.

Nach erfolgreicher Vorprüfung kannst du Jollie jedoch bis zu 72 Stunden lang eingeschränkt nutzen. Während dieser Zeit gelten besondere Einzahlungs- und Nutzungslimits.

Du kannst die vollständige Identitätsprüfung jederzeit nach der Vorprüfung starten. Sie ist erforderlich, wenn du eine Auszahlung vornehmen, das vorläufige Limit überschreiten oder Jollie nach Ablauf der 72 Stunden weiter nutzen möchtest.

Die Identitätsprüfung stellt sicher, dass nur volljährige Personen ein Jollie-Konto nutzen können. Außerdem hilft sie dabei, Betrug, Mehrfachkonten und die Nutzung durch gesperrte Personen zu verhindern.

Für die Verifizierung deiner Identität kannst du zwischen drei Verfahren wählen: einer 1-Cent-Überweisung mit PIN, einer Ausweisprüfung mit Selfie-Video oder einer Bestätigung über dein Online-Banking. Du entscheidest selbst, welche Option am besten zu dir passt.

Jollie schützt Minderjährige durch eine verpflichtende Alters- und Identitätsprüfung im Rahmen der Registrierung. Ohne erfolgreiche Prüfung ist eine Nutzung des Angebots nicht möglich.

Jollie zum ersten Mal nutzen

Prüfe zuerst, ob du alle Angaben korrekt eingegeben hast. Wenn der Fehler weiter besteht, wende dich bitte an den Support. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Bei Jollie registrierst du dich mit deinen persönlichen Daten und bestätigst deine Identität sowie dein Alter. Danach kannst du eine Einzahlung vornehmen und die verfügbaren Slots im Rahmen der geltenden Schutzmaßnahmen und gesetzlichen Vorgaben nutzen.

Login & Passwort

Wenn du dein Passwort ändern möchtest, kannst du das in deinem Jollie-Konto im Bereich deiner persönlichen Daten tun. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du im Login-Bereich einen Link zum Zurücksetzen anfordern und anschließend ein neues Passwort festlegen.

Wenn du Probleme beim Login hast, prüfe zuerst deine Zugangsdaten und setze dein Passwort bei Bedarf zurück. Besteht das Problem weiter, wende dich bitte an den Support. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Du kannst dich in deinem Jollie-Konto abmelden, indem du auf „Abmelden“ klickst.

Persönliche Daten

Wenn du deinen Namen, deine Adresse, deine E-Mail-Adresse, deine Telefonnummer oder andere Kontodaten ändern möchtest, wende dich bitte an den Support. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Für den Newsletter kannst du dich direkt in deinem Jollie-Konto anmelden. Deine Einstellungen findest du unter „Einwilligungen“. Dort kannst du Benachrichtigungen auch anpassen oder abbestellen.

Bei Jollie erhältst du wichtige Nachrichten zu deinem Konto, zum Beispiel zu Zahlungen oder zur Sicherheit. Wenn du eingewilligt hast, senden wir dir zusätzlich Marketing-Nachrichten. Außerdem können wir dich von Zeit zu Zeit mit Hinweisen zum verantwortungsbewussten Spielen unterstützen.

Deine Benachrichtigungen kannst du in deinem Jollie-Konto verwalten. Du findest die Einstellungen in deinem Profil unter „Einwilligungen“. Dort kannst du Mitteilungen per E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen in der App anpassen oder abbestellen.

Wenn du keine Nachrichten von Jollie erhältst, prüfe bitte zuerst deine Benachrichtigungseinstellungen in deinem Jollie-Konto. Besteht das Problem weiter, wende dich an den Support. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Nein, du kannst nur eine Zahlungsart nutzen, die auf deinen eigenen Namen läuft. So werden Sicherheit, Verifizierung und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben gewährleistet.

Konto & Sicherheit

Wenn du einen Verdacht auf Betrug oder unbefugten Zugriff hast, ändere sofort dein Passwort und prüfe deine Kontoaktivitäten. Wende dich danach umgehend an den Support, damit dein Jollie-Konto überprüft werden kann. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Ein Jollie-Konto kann zum Beispiel wegen offener Verifizierungsschritte, Sicherheitsprüfungen, Spielerschutzmaßnahmen oder einer aktiven Spielsperre gesperrt sein. Wenn dir der genaue Grund nicht angezeigt wird, wende dich bitte an den Support. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Jollie schützt deine Daten im Rahmen der geltenden Datenschutzvorgaben und durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen. Wir geben deine Daten nur im Rahmen der geltenden Datenschutzvorgaben weiter. Weitere Informationen findest du in den Datenschutzinformationen.

Wenn du eine DSGVO-Auskunft beantragen möchtest, wende dich bitte mit deinem Anliegen an unseren Support. Gib dabei bitte deinen Namen, deine Telefonnummer sowie die erforderlichen Identifikationsdaten an. So kann deine Anfrage korrekt zugeordnet und bearbeitet werden. Du erreichst uns per E-Mail unter DataProtectionManager@jollie.de.

Wenn du deine DSGVO-Rechte wie Auskunft oder Löschung nutzen möchtest, wende dich bitte mit deinem Anliegen an den Support. Je nach Anfrage kann eine Identitätsprüfung erforderlich sein. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Konto schließen

Du kannst dein Jollie-Konto direkt in deinem Profil schließen. Wenn du anbieterübergreifend eine Pause einlegen möchtest, kannst du zusätzlich eine OASIS- Sperre veranlassen.

Konto reaktivieren

Wie dein Spielkonto entsperrt werden kann, hängt vom Grund der Sperre ab. Bei Sicherheits- oder Verifizierungsthemen hilft dir der Support weiter. Bei einer OASIS- Sperre gelten die gesetzlichen Vorgaben. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Einzahlungen

Eine Einzahlung nimmst du in deinem Jollie-Konto vor, indem du im Bereich „Guthaben“ auf „Einzahlen“ klickst. Dort wählst du anschließend die verfügbare Zahlungsart aus.

Wie schnell deine Einzahlung auf dem Jollie-Konto ankommt, hängt von der gewählten Zahlungsart und möglichen Prüfungen ab. In den meisten Fällen erfolgt die Gutschrift sofort, in Einzelfällen kann es länger dauern.

Wenn deine Einzahlung nicht funktioniert, prüfe bitte zuerst deine Zahlungsdaten, verfügbare Limits und die gewählte Zahlungsart. Wenn der Vorgang weiterhin fehlschlägt, wende dich bitte an den Support. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Wenn du keine Einzahlung vornehmen kannst, kann das zum Beispiel an einer aktiven Spielsperre, einem erreichten Einzahlungslimit, nicht unterstützten Zahlungsarten oder Sicherheitsprüfungen liegen. Auch gesetzliche oder regulatorische Vorgaben können eine Einzahlung verhindern.

Auszahlungen

Gewinne werden auf dein verifiziertes Bankkonto ausgezahlt. Voraussetzung ist, dass alle erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind.

Wir überweisen den Auszahlungsbetrag innerhalb von 5 bis 10 Minuten auf dein Bankkonto. Je nach Bank kann es jedoch bis zu 24 Stunden dauern, bis der Betrag auf deinem Konto angezeigt wird.

Nein, Jollie berechnet für Auszahlungen per Banküberweisung keine Gebühren.

Für eine Auszahlung musst du zunächst ein Bankkonto hinterlegen. Du kannst dein Bankkonto in deinem Jollie-Profil im Bereich „Zahlungsmethoden“ hinzufügen. Eine Auszahlung ist möglich, sobald dein Bankkonto erfolgreich verifiziert wurde.

Den aktuellen Verifizierungsstatus deines Bankkontos findest du in deinem Jollie-Profil im Bereich „Zahlungsmethoden“.

Dein Auszahlungskonto kannst du in deinem Jollie-Konto im Bereich „Zahlungsmethoden“ ändern.

Wenn deine Auszahlung verspätet ist, abgelehnt wurde oder du Fragen zum Status hast, wende dich bitte direkt an den Support. Mögliche Ursachen können ausstehende Verifizierungen, fehlende Angaben oder interne Prüfungen sein. Der Support hilft dir dabei, den Grund zu klären und den aktuellen Stand deiner Auszahlung zu prüfen. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Zahlungsmethoden

Ob du bei Zahlungsproblemen auch deine Bank kontaktieren solltest, hängt von der konkreten Ursache ab. Wenn eine Zahlung von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter blockiert wurde, kann eine Rückfrage dort sinnvoll sein.

Wenn du Probleme mit Zahlungen hast, wende dich bitte direkt unter kontakt@jollie.de an den Support.

Transaktionsverlauf

Dein aktuelles Guthaben findest du in deinem Jollie-Konto unter „Guthaben“.

Deine Ein- und Auszahlungen sowie deine bisherigen Transaktionen findest du in deinem Jollie-Konto im Bereich „Transaktionsverlauf“. Dort kannst du deine bisherigen Vorgänge jederzeit einsehen.

Deinen Transaktionsverlauf kannst du jederzeit in deinem Jollie-Konto im Bereich „Transaktionsverlauf“ einsehen. Wenn du eine Übersichtsdatei deiner Transaktionen benötigst, kontaktiere bitte den Support. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Limits & LUGAS

Du kannst in deinem Jollie-Konto unter „Limits“ verschiedene Limits festlegen, um dein Spielverhalten besser zu kontrollieren. Dazu gehören Einzahlungslimit, Einsatzlimit, Verlustlimit und Sitzungslimit.

In deinem Jollie-Konto kannst du persönliche Limits wie Einzahlungslimits, Einsatzlimits, Verlustlimits und Zeitlimits festlegen oder anpassen. Die verfügbaren Limitfunktionen findest du im Bereich „Limits“.

Du kannst deine Limits jederzeit in deinem Jollie-Konto erhöhen. Damit du deine Entscheidung bewusst treffen kannst, wird eine Erhöhung deiner Limits erst nach 7 Tagen wirksam. Diese Wartezeit ist ein wichtiger Bestandteil verantwortungsbewussten Spielens.

Du kannst deine Limits jederzeit in deinem Jollie-Konto unter „Limits“ senken. Die Senkung deiner Limits tritt sofort in Kraft.

Wenn du deine Spielausgaben begrenzen möchtest, nutze die verfügbaren Limits in deinem Jollie-Konto und behalte deine Einzahlungen und Spielaktivitäten regelmäßig im Blick. So kannst du dein Spiel besser kontrollieren.

Ja, in deinem Jollie-Konto kannst du Zeitlimits für dein Spielen festlegen.

Erhöhte Einsatzgrenzen

Bei virtuellen Automatenspielen gilt grundsätzlich eine Einsatzgrenze von 1 € pro Spielrunde. Wenn du mindestens 21 Jahre alt bist und alle erforderlichen Prüfungen erfolgreich abgeschlossen hast, können dir bei Jollie Einsätze von bis zu 3 € pro Spielrunde zur Verfügung stehen. Die Freischaltung erfolgt nicht automatisch und nicht jedes Spiel bietet alle Einsatzhöhen an.

Für Einsätze von bis zu 5 € muss das Spielverhalten zunächst mindestens 90 Tage lang beobachtet werden, ohne dass Anzeichen für problematisches Spielverhalten festgestellt werden. Deshalb kann eine Freischaltung frühestens 90 Tage nach dem Start von Jollie geprüft werden. Sie erfolgt auch danach nicht automatisch.

Du musst mindestens 21 Jahre alt sein, dein Spielverhalten muss mindestens 90 Tage lang unauffällig gewesen sein und alle erforderlichen gesetzlichen und internen Prüfungen müssen einer Erhöhung entsprechen. Auch nach der Freischaltung wird das Spielverhalten weiterhin besonders überwacht. Werden die Voraussetzungen nicht mehr erfüllt, kann die Einsatzgrenze wieder reduziert werden.

Die Einsatzgrenze bestimmt den maximalen Einsatz pro Spielrunde. Das Einzahlungslimit legt fest, wie viel Geld du innerhalb eines bestimmten Zeitraums einzahlen kannst. Eine höhere Einsatzgrenze erhöht dein Einzahlungslimit nicht.

Nein. Du kannst weiterhin niedrigere Einsätze wählen, sofern das jeweilige Spiel diese anbietet.

Alle bestehenden Spielerschutzmaßnahmen bleiben bestehen. Dazu gehören unter anderem das anbieterübergreifende Einzahlungslimit, die OASIS-Spielersperre, der Panik-Button, die vorgeschriebene Spielpause, persönliche Limits und Maßnahmen zur Früherkennung problematischen Spielverhaltens.

Höhere Einsätze können zu höheren Verlusten führen. Setze deshalb nur Beträge ein, deren Verlust du dir leisten kannst, und nutze deine persönlichen Limits bewusst.

OASIS & Selbstsperre

OASIS ist das bundesweite Spielersperrsystem für Glücksspiele in Deutschland. Es dient dem Spieler- und Jugendschutz und ermöglicht es, Personen vom Glücksspiel auszuschließen, entweder auf eigenen Wunsch oder durch eine Fremdsperre. OASIS wird bei der Registrierung und Anmeldung geprüft. Mit einer aktiven OASIS-Sperre ist die Teilnahme an Glücksspielen bei angeschlossenen lizenzierten Anbietern in Deutschland nicht möglich.

Über OASIS kannst du dich selbst vom Glücksspiel sperren lassen. Während eine aktive Sperre besteht, kannst du die angeschlossenen lizenzierten Glücksspielangebote in Deutschland nicht nutzen.

Wenn du eine anbieterübergreifende Pause vom Spielen machen möchtest, gehe in deinem Jollie-Konto in den Bereich „Selbstausschluss & Konto schließen“ und beantrage dort eine Sperre in OASIS.

Befristete und unbefristete Sperren kannst du in deinem Jollie-Konto im Bereich „Selbstausschluss & Konto schließen“ beantragen und dich im bundesweiten Sperrsystem OASIS eintragen lassen. Weitere Informationen dazu findest du auf der folgenden Website: https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und- kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis.

Hilfe bei Glücksspielproblemen

Damit du nicht mehr spielst, als du dir leisten kannst, solltest du feste Grenzen für dein Spielverhalten setzen. In deinem Jollie-Konto kannst du dafür Limits nutzen, um dein Spiel besser zu kontrollieren.

Verantwortungsbewusstes Spielen bedeutet, dass du dein Spielverhalten bewusst steuerst und nur im Rahmen deiner finanziellen Möglichkeiten spielst. Nutze dafür verfügbare Limits, lege Pausen ein und hole dir Unterstützung, wenn du merkst, dass das Spielen zur Belastung wird.

Jollie unterstützt verantwortungsbewusstes Spielen mit Schutzmaßnahmen wie Limits, Informationen zum Spielerschutz und der Möglichkeit zur Selbstsperre über OASIS. Zusätzlich können Hilfe- und Beratungsangebote genutzt werden.

Anzeichen für problematisches Spielen können sein, dass du mehr Zeit oder Geld für Glücksspiele aufwendest als geplant, Verluste ausgleichen möchtest oder Schwierigkeiten hast, mit dem Spielen aufzuhören. Auch wenn das Spielen negative Auswirkungen auf deinen Alltag, deine Finanzen oder deine Beziehungen hat, kann das ein Warnsignal sein. Wenn du dir unsicher bist, kannst du dein Spielverhalten auch mit einem Selbsttest auf check-dein-spiel.de überprüfen und bei Bedarf Unterstützung in Anspruch nehmen.

Wenn du Unterstützung bei problematischem Spielverhalten suchst, gibt es verschiedene kostenlose und vertrauliche Beratungsangebote. Hilfe erhältst du beispielsweise bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), regionalen Suchtberatungsstellen, bundeslandspezifischen Hilfestellen oder spezialisierten Beratungsangeboten für Glücksspielsucht. Dort kannst du dich anonym beraten lassen und Unterstützung für deine individuelle Situation erhalten.

Verantwortungsbewusstes Spielen hat bei Jollie einen hohen Stellenwert. Deshalb stellen wir dir verschiedene Tools und Informationen zur Verfügung, die dir helfen, dein Spielverhalten im Blick zu behalten und verantwortungsvoll zu spielen. Dazu gehören unter anderem Informationen zu Spielerschutz, Spielersperren über OASIS sowie Hinweise auf unabhängige Beratungs- und Hilfsangebote. Mehr dazu kannst du auch auf unserer Seite zum verantwortungsbewussten Spielen nachlesen.

Spiele & Spielregeln

Bei Jollie kannst du Spielautomaten bzw. Slots spielen.

Die Spielregeln findest du in der Regel direkt im jeweiligen Spiel. Weitere Informationen kannst du auf der jeweiligen Spielseite nachlesen.

Wenn es im Spiel zu Fehlern oder Unstimmigkeiten kommt, solltest du dich an den Support wenden, damit der Vorgang geprüft werden kann. Die genaue Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall und den geltenden Bedingungen.

Wenn du vermutest, dass ein Gewinn nicht korrekt ausgezahlt wurde, prüfe bitte zuerst deinen Spielverlauf und den Transaktionsverlauf in deinem Jollie-Konto. Wende dich anschließend mit allen relevanten Angaben an den Support unter kontakt@jollie.de.

Spielverlauf

Deinen Spielverlauf findest du in deinem Jollie-Konto im Bereich „Spielverlauf“. Dort kannst du deine vergangenen Spiele einsehen.

Ja, deine bisherigen Gewinne und Verluste kannst du jederzeit in deinem Spielverlauf einsehen.

Deinen Spielverlauf sowie deine Gewinne und Verluste kannst du bis zu einem Jahr rückwirkend einsehen.

Wenn du eine Übersicht deiner Spiele benötigst, wende dich bitte an den Support. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Wenn ein Spiel nicht in deinem Verlauf erscheint, prüfe bitte zuerst, ob der Vorgang bereits vollständig beendet wurde und ob Filter gesetzt sind. Ist der Eintrag weiterhin nicht sichtbar, wende dich bitte an den Support unter kontakt@jollie.de.

Bonus & Aktionen

Informationen zum Willkommensbonus findest du im Bereich „Promotions“ und in den gültigen Bonusbedingungen.

Für Boni und Aktionen gelten die jeweils aktuellen Bonusbedingungen. Bitte informiere dich immer vor der Teilnahme über Voraussetzungen, Laufzeiten und mögliche Einschränkungen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Nein, wenn du im Ausland lebst, kannst du bei Jollie nicht spielen. Um Jollie nutzen zu können, ist eine deutsche Adresse erforderlich.

Die allgemeinen Bedingungen für das Spielen findest du in den AGB von Jollie. Dort sind die wichtigsten Regeln zur Nutzung des Jollie-Kontos, zu Zahlungen und zu den angebotenen Spielen beschrieben.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Jollie findest du jederzeit auf unserer Website im Footer unter dem Menüpunkt „AGB“. Dort kannst du die aktuellen Bedingungen einsehen und bei Bedarf herunterladen.

Mit der Eröffnung eines Jollie-Kontos bestätigst du unter anderem die AGB und Datenschutzbestimmungen sowie die Richtigkeit deiner Angaben. Außerdem erklärst du, dass du volljährig bist und die geltenden Verifizierungs-, Zahlungs- und Spielerschutzregeln akzeptierst.

Ja, die AGB können geändert werden. Die jeweils aktuelle Version findest du jederzeit im Footer. Achte dort auf das Datum und die Versionsnummer, um Änderungen nachzuvollziehen.

Technische Probleme

Wenn ein Spiel hängt oder abstürzt, starte die Anwendung oder Seite bitte neu und prüfe deine Internetverbindung. Besteht das Problem weiter, wende dich mit den relevanten Details an den Support unter kontakt@jollie.de.

Wenn du technische Probleme hast, prüfe bitte zuerst deine Internetverbindung, den Browser oder die App-Version und starte den Vorgang erneut. Bleibt das Problem bestehen, wende dich bitte an den Support. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Fehler melden

Wenn eine Transaktion fehlt, notiere dir bitte Datum, Betrag, Zahlungsart und, wenn möglich, die Transaktionsnummer. Wende dich anschließend mit diesen Angaben an den Support, damit dein Anliegen schneller geprüft werden kann. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Einen technischen Fehler meldest du am besten mit einer kurzen Beschreibung des Problems und möglichst genauen Angaben zum Zeitpunkt und Ablauf. So kann der Support den Vorfall schneller prüfen. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Kundenservice kontaktieren

Wenn du Hilfe brauchst, wende dich bitte mit deinem Anliegen und den wichtigsten Details an den Support. So kann deine Anfrage schneller bearbeitet werden. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Den Chatbot kannst du jederzeit über den Button „Support-Chat“ nutzen. Unser Kundenservice ist täglich von 10:00 bis 20:00 Uhr erreichbar und beantwortet deine Anfrage innerhalb der Öffnungszeiten so schnell wie möglich. Spätestens innerhalb von 24 Stunden erhältst du eine Rückmeldung. Du erreichst uns außerdem per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Wenn du den Support kontaktierst, halte am besten die wichtigsten Informationen zu deinem Anliegen bereit, zum Beispiel den Zeitpunkt des Problems, relevante Beträge oder Transaktionsdaten sowie gegebenenfalls Screenshots. So kann deine Anfrage schneller bearbeitet werden. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Du kannst den Chatbot jederzeit über den Button „Support-Chat“ starten.

Nein, eine Kontaktaufnahme über Social Media ist derzeit nicht möglich. Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, wende dich bitte direkt an unseren Support. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

Wenn du Hilfe brauchst, wende dich bitte an den E-Mail-Support von Jollie. Dort kann dein Anliegen geprüft und bearbeitet werden. Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@jollie.de.

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